Suchvorschläge
Produkte
1
Rücksendung anmelden
- Rücksendeantrag stellen: Online-Rücksendeformular auf unserer Webseite ausfüllen und absenden
- Sicherheitsdatenblatt im Online-Formular hochladen (soweit nötig)
- Automatischer Erhalt der Rücksendedokumente per E-Mail
- Dekontaminationserklärung ausdrucken und unterschreiben
- Sicherheitsdatenblatt ausdrucken
- Retouren-Schein (inkl. RMA-Nummer) ausdrucken
2
Verpacken & Versenden
- Produkt sicher verpacken
- Sicherheitsdatenblatt dem Paket beilegen
- Dekontaminationserklärung NICHT in das Paket legen, sondern von außen am Paket mittels Lieferscheintasche anbringen.
- Retouren-Schein (inkl. RMA-Nummer) ebenfalls in die Lieferscheintasche legen (oben, an erster Stelle)
- Rücksendeadresse: ProMinent GmbH, Reparaturabteilung, Im Schuhmachergewann 5 - 11, D-69123 Heidelberg
3
Anlieferung & Kontrolle
- Wir prüfen die Rücksendung hinsichtlich Anmeldung und RMA-Nummer. Sollte uns keine dieser Informationen vorliegen, können wir die Rücksendung leider nicht annehmen und werden diese unfrei an Sie zurücksenden.
- Prüfung der Dekontaminationserklärung und ob das zurückgesendete Produkt mit gefährlichen Stoffen kontaminiert ist.
- Prüfung des Vorhandenseins aller relevanten Informationen und Rücksendedokumente (Dekontaminationserklärung, Sicherheitsdatenblatt, RMA-Nummer, ...)
- Einleitung weiterer Schritte zur Bearbeitung (z.B. Reparatur oder Gutschrift) der Rücksendung, falls 1. bis 3. in Ordnung.
4
Rückfragen klären
- Sollten Sie weitere Fragen haben, halten Sie bitte Ihre RMA-, Kunden- und / oder Auftrags- / Bestellnummer bereit.
- Sie erreichen uns telefonisch unter 06221/842-1850 oder per E-Mail unter service@prominent.com
Was muss vor der Rücksendung beachtet werden?
- Die Ware muss vor der Einsendung gründlich gereinigt und von Schadstoffen befreit worden sein.
- Die Dekontaminationserklärung handschriftlich unterschreiben und außen am Paket anbringen.
- Die verwendeten Dosiermedien angeben und die dazugehörigen Sicherheitsdatenblätter beilegen.
- Bei Nichtbeachtung der oberen Punkte wird Ihnen die Ware unfrei zurückgesendet.
Rücksendeadresse:
ProMinent GmbH
Reparaturabteilung
Im Schuhmachergewann 5 - 11
D-69123 Heidelberg
Wichtige Dokumente
- Dekontaminationserklärung:Aufgrund der gesetzlichen Vorschriften und zum Schutz unserer Mitarbeiter und der Betriebseinrichtungen benötigen wir die unterschriebene „Dekontaminationserklärung", bevor Ihr Auftrag bearbeitet werden kann. Weitere Erklärungen dazu finden Sie unter Reperatur-Leitfaden.
- Sicherheitsdatenblatt: Ist ein Stoff auf der Dekontaminationserklärung lt. Sicherheitsdatenblatt Abschnitt 2 als gefährlich eingestuft, muss das Sicherheitsdatenblatt zwingend mit eingereicht werden, damit die Menschen, die mit den Stoffen in Berührung kommen, wissen wie sie sich schützen können. Das Sicherheitsdatenblatt erhalten Sie mit jeder Lieferung einer Chemikalie. Wenn Sie das nicht mehr haben, können Sie dieses bei Ihrem Lieferanten anzufordern.