Technischer Kundenberater (m/w/d)

Die ProMinent Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Heidelberg ist zuverlässiger Lösungsanbieter für die Wasseraufbereitung und in der Fluid-Dosiertechnik. Mit rund 50 Niederlassungen sind wir Global Player und in über der Hälfte der Länder der Welt zuhause. Als Technologieexperten kommen wir mit unseren innovativen, sinnstiftenden Produkten rund um die Themen Wasser und Nachhaltigkeit bei zahlreichen Kunden unterschiedlicher Branchen zum Einsatz. Wir sind Gestalter, denn unsere rund 2.700 Mitarbeiter können jeden Tag aufs Neue eigene Ideen einbringen und ihre Aufgaben aktiv mitgestalten. Wir setzen alles daran, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Technischer Kundenberater (m/w/d).

Gibt es eine vielfältigere Aufgabe?

• Sie sind in den üblichen Geschäftszeiten Ansprechpartner für produktbezogene Kundenprobleme mit übergreifendem Produktportfoliobezug.
• Sie begleiten und beraten die Kunden der ProMinent Deutschland durch den Problemlösungsprozess und bei der Bedienung von ProMinent Produkten.
• Bei komplexen Problemstellungen grenzen Sie die Verursachung ein, dokumentieren den Sachverhalt systemseitig und koordinieren die Weiterverfolgung durch Produktspezialisten.
• Der Status im Problemlösungsprozess wird von Ihnen nachverfolgt und anspruchsgerecht an den Kunden und die einbezogenen Mitarbeiter kommuniziert.
• Bei drohenden Eskalationen adressieren Sie das Thema an die nächste Führungsebene und unterstützen den Fall bis zum Abschluss.
• Sie unterstützen und beraten auch Mitarbeiter der ProMinent Deutschland bei der Arbeit an ProMinent Produkten.
• Sie unterstützen die Kolleg/innen des Customer Support/ der Disposition bei der Angebotserstellung, sowie bei der Festlegung von Arbeits- und Materialaufwand und bei der Initiierung des Serviceauftrags bei dringenden Anforderungen, z.B. Vorbereitung von Kostenvoranschlägen gemeinsam mit der Disposition.

Was Sie mitbringen sollten? Das wissen Sie als Profi am besten!

• Techniker oder Meister mit Fachrichtung Mechanik, Mechatronik oder Elektrotechnik oder vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Erfahrung mit ProMinent Produkten
• Sehr gutes technisches Verständnis für verfahrenstechnische Prozesse und deren Zusammenhänge (Anlagenspezifische Kenntnisse)
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe
• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office-Anwendungen
• Teamfähigkeit, sowie Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz in der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen
• Betriebswirtschaftliches Verständnis
• Strukturiertes, methodisches und zielorientiertes Vorgehen
• Engagierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohes Maß an Kritik- und Konfliktfähigkeit
• Gute Englische Sprachkenntnisse

Was wir Ihnen bieten:

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitsystem
• Die Möglichkeit zu Mobilem Arbeiten
• Ein begleitetes und strukturiertes Onboarding für einen angenehmen und professionellen Einstieg
• Anspruchsvolle Projekte im internationalen Umfeld
• Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Ausstattung und moderne Büros
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Mitarbeiter-Benefits wie kostenlose Parkplätze, eine sehr gute Kantine, vergünstigte Mitgliedschaft bei Pfitzenmeier/Venice Beach, Übernahme oder Abschluss betrieblicher Altersvorsorge und mehr
• Durch unsere Globalität bieten wir Entwicklung und Perspektive über Heidelberg und Deutschland hinaus
• Die Nachhaltigkeit und Solidität eines Familienunternehmens

Sie fühlen sich angesprochen?

Dann trauen Sie sich! Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung über unser Online-Karriereformular.
Bei Fragen sprechen Sie gerne Herrn Michael Daub an, Tel: +49 6221 842-1204.